Conseiller Client H/F - Réf 18J37032/E86 - Chasseneuil-du-Poitou

Centre de Relation Client CDI temps plein Chasseneuil-du-Poitou 0-2 ans BAC +2
07/08/2018
31/08/2018
Emploi

Au sein du Service Client de POITIERS et afin de garantir à chaque client le meilleur de l’express sur sa zone de compétence, il/elle est en charge du traitement des demandes à distance des clients de l’entreprise.

Les missions sont les suivantes :

1. Organisation :

- Il/Elle répond et satisfait à la demande client au travers des différents canaux de contacts de l’entreprise (téléphone, courrier, mail et média sociaux…).

- Le cas échéant il/elle identifie le besoin, informe, conseille le client et propose des solutions adaptées.

- Il/Elle alerte et remonte les informations à sa hiérarchie dans le cadre de l’amélioration continue et la satisfaction client.

2. Solutions :

- Il/Elle applique les processus métiers et outils propre à l’entreprise et au département.

- Il/Elle participe à la démarche commerciale en identifiant et transmettant les possibilités détectées à la force de vente.

- Il/Elle contribue à la fidélisation client par son discours et sa posture.

3. Marque :

- Il/Elle est l’ambassadeur et le promoteur de la marque.

- Il/Elle est garant des engagements Chronopost envers ses clients.

- Il/Elle entretient et développe des relations de qualité avec les partenaires du groupe.


  • BAC+2 (à voir selon expérience).
  • Bon niveau d’anglais (écrit et oral) est un plus.
  • Expérience souhaitée dans la relation client.

Compétences/Connaissances requises

Comportementales

  • Adaptabilité.
  • Pédagogie.
  • Persuasion.
  • Résistance à la pression.

Transverses

  • Connaissance en anglais.
  • Capacité d’analyse et de synthèse.
  • Gestion du temps.
  • Maîtrise bureautique et environnement de travail.
  • Maîtrise rédactionnelle et relationnelle.
  • Orientation Clients.
  • Orientation Résultats.
  • Rigueur.

Métiers

  • Connaissance réseau et tracking.
  • Conseil et Accompagnement.
  • Maîtrise offres et produits de l’entreprise.
  • Maîtrise de logiciel de gestion clientèle.
  • Maîtrise des techniques et outils de la relation client.
  • Maîtrise des process de la relation Client.

  • Prime trimestrielle de 240 Euros, 13ème mois, Mutuelle d’entreprise /intéressement, tickets restaurant.
  • 36h30 hebdomadaires + 10 JRTT.
  • Postes à pourvoir pour le 1er octobre.
  • 10 postes à pourvoir.
1550 euros bruts.
CDI temps plein
  • - 0-2 ans
  • - BAC +2

Postuler à cette offre :

Choisissez un fichier
Choisissez un fichier
Entreprise anonyme, candidature uniquement possible par le formulaire.
Créer une alerte email
Avec les critères de votre recherche Vous avez déjà un compte, connectez vous !
TOUS DROITS RÉSERVÉS - EMPLOI 86 - 2018 - Mentions légales - Voir les CGU
RÉALISATION begital