Ingénieur Support 1er Niveau H/F - Réf 17O49914/E86 - Poitiers

Informatique / Réseau / Web / Multimédia / Télécom CDI temps plein Poitiers 0-2 ans BAC +3 BAC +4/5 et plus
12/10/2017
12/11/2017
Emploi

Mission

L’ingénieur support et intégration est chargé de résoudre les problèmes que posent l’utilisation des logiciels chez les clients, et de réaliser les interventions à caractère technique liées au déploiement de ces logiciels.

Position hiérarchique

N+1 : Responsable Support et Intégration.

Activités principales

  • Répondre aux requêtes des clients, issues de l’extranet client : support.ennov.com, reçues par email ou bien par téléphone.
  • Reproduire les problèmes des clients sur les serveurs internes.
  • Transmettre toute NC détectée à la R&D.
  • Transmettre toute EXI demandée par les clients.
  • Renseigner la base de connaissances.
  • Réaliser des installations ou mises à jour des logiciels chez les clients.
  • Réaliser des migrations ou import de données.
  • Réaliser toute intervention à caractère technique rentrant dans le cadre des projets.

Enjeux, contraintes et difficultés

  • L’ingénieur support et intégration est en contact direct avec les clients, et se doit de représenter la société avec professionnalisme.
  • Il peut être amené à se déplacer chez les clients pour réaliser les interventions techniques.
  • Il doit pouvoir s’adapter aux différents types d’intervention à réaliser.

Critères de performance

  • Rapidité de traitement des demandes.
  • Pertinence des réponses fournies.
  • Qualité du contact avec les clients.
  • Compréhension et analyse des problèmes et demandes.

Niveau d’expérience

  • Débutant accepté.

Formation indispensable :

  • Soit Ingénieur informatique issu d’une école spécialisée d’ingénieur, ou titulaire d’un diplôme universitaire Bac+5, notamment DESS Génie Logiciel.
  • Soit titulaire d’un diplôme universitaire Bac+2/3 notamment DUT/BTS/Licence Pro.

Compétences requises

Connaissances

  • Langues : Français, Anglais.
  • Systèmes d'exploitation : Windows, Linux.
  • Bases de données : Mysql, Sql Server, Oracle.
  • Serveur d'application : JBOSS, IIS.
  • Language : SQL.

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CDI temps plein
  • - 0-2 ans
  • - BAC +3
  • - BAC +4/5 et plus

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